Política de Reembolso y Devoluciones
En Velaro Shops, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.
Para ser elegible:
- El producto debe estar en buen estado
- No debe haber sido usado de forma indebida
- Debe conservar su empaque original (cuando aplique)
2. PRODUCTOS NO ELEGIBLES
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:
- Productos de uso personal o íntimo
- Artículos de higiene
- Productos abiertos o usados
- Artículos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si tu producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto:
👉 Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo
📩 apoyo@velaroshops.com
Incluye fotos o videos para validar el caso.
4. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez aprobada la solicitud:
- Procesaremos el reembolso al método de pago original
- El tiempo puede variar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco
5. CAMBIOS
Solo realizamos cambios en caso de:
- Producto defectuoso
- Error en el pedido
6. ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
- Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente
- En algunos casos, no será necesario devolver el producto (según evaluación)
⚠️ Importante:
No envíes ningún producto sin antes contactarnos.
7. CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de la compra.
Después de este tiempo, el pedido puede haber sido procesado y enviado.
8. CONTACTO
Para cualquier duda o solicitud: